آپ اس صفحہ پر ہیں: ہیومن سروسز کال سینٹر
کنسولیڈیٹڈ کال سینٹر پروجیکٹ
اسٹیٹ وائیڈ کال سینٹر کنسولیڈیشن (CCC) پروجیکٹ کا مقصد ریاستی ایجنسی کے کال سینٹرز کے ذریعے نیویارک کے تمام باشندوں کو فراہم کردہ معلومات اور کسٹمر سروس کی مستقل مزاجی اور معیار کو بہتر بنانا ہے۔ریاست بھر میں بچوں کے ساتھ بدسلوکی اور بد سلوکی کے مرکزی رجسٹر (SCR) میں ہر سال 300,000 سے زیادہ کالوں کو سنبھالنے کے وسیع تجربے اور مہارت کی بنیاد پر، 2012 میں OCFS کو چار اہم اینکر ایجنسیوں میں سے ایک کے طور پر منتخب کیا گیا تھا۔ہیومن سروسز کال سینٹر (HSCC) دس ریاستی ایجنسیوں کی کالوں کو سنبھالنے کے لیے قائم کیا گیا تھا اور کئی دیگر ریاستی ایجنسیاں بھی مدد کے لیے HSCC تک پہنچ چکی ہیں۔
ہیومن سروسز کال سینٹر آپریشنز
HSCC ایک کسٹمر فوکسڈ آپریشن ہے جو ریاست بھر میں کال کرنے والوں کو مستقل اور اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، HSCC کے کاروباری تجزیہ کار ہر ایجنسی کے اندر پروگرام یونٹس کے ساتھ کام کرتے ہیں تاکہ HSCC میں منتقلی کی کالوں کی وضاحت کی جا سکے اور واضح اور مستقل مواد کے ساتھ ایک مضبوط ریاست گیر علمی بنیاد بنایا جا سکے۔ایجنسیوں کے پروگرام یونٹس کے ساتھ تعلق ہفتہ وار، ماہانہ اور سہ ماہی رپورٹس اور اسٹیٹس اپ ڈیٹ میٹنگز کے ساتھ منتقلی کے بعد بھی جاری رہتا ہے۔
HSCC کال میٹرکس پر تفصیلی رپورٹس فراہم کرتا ہے بشمول:
- کال والیوم،
- کالوں کی لمبائی،
- اوسط انتظار کے اوقات
- اکثر پوچھے جانے والے سوالات، اور
- کال کرنے والوں کی تعداد جنہیں ترجمہ خدمات کی ضرورت ہے۔
HSCC نے پانچ منٹ کے اندر تمام کالوں کا 85 فیصد جواب دینے کے ہدف سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے۔کسٹمر ایجنسیوں کے جوابات اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ HSCC بہترین سروس فراہم کر رہا ہے جبکہ ایجنسی کے عملے کو اپنے بنیادی مشن پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔پہلی بار، ایجنسیوں نے اپنے کال کرنے والوں کی ضروریات کی تفصیلی سمجھ حاصل کی ہے، بشمول کالوں کو سنبھالنے کے لیے درکار وقت کا مکمل حساب کتاب، اور وقت کے لحاظ سے اکثر پوچھے جانے والے سوال۔یہ کسٹمر فوکسڈ اپروچ کامیاب ثابت ہوا ہے۔
مئی 2013 میں، HSCC نے محکمہ صحت کے لیے تین لائنوں کے لیے کالز لینا شروع کیں۔مارچ 2017 تک، HSCC نے 10 ایجنسیوں کے اندر 39 مختلف لائنوں کے لیے کالوں کی منتقلی مکمل کی اور 2,000,000 سے زیادہ کالوں کو ہینڈل کیا۔
- محکمہ صحت (DOH)
-
- بالغوں کی دیکھ بھال کی سہولیات
- بیورو آف نارکوٹک انفورسمنٹ
- مرکز برائے ماحولیاتی صحت
- غیر مجاز فراہم کنندہ ہاٹ لائن
- الیکٹرانک موت کے اندراج کا نظام
- ایمرجنسی میڈیکل سروسز
- ہوم کیئر/ہسپیس
- ہسپتال کی شکایت کی ہاٹ لائن
- نرسنگ ہوم کی شکایت کی ہاٹ لائن
- آفس آف پروفیشنل میڈیکل کنڈکٹ
- آرگن ڈونر اور ٹشو رجسٹری
- مصنوعی دوا
- ویٹرنز انفارمیشن لائن
- اہم ریکارڈز
- محکمہ سول سروس (DCS)
-
- ایکسیڈنٹ رپورٹنگ سسٹم
- سستی کیئر ایکٹ (موسمی)
- ملازمین کے فوائد کا ڈویژن
- نوکریاں/میرٹ
- زبان تک رسائی کی لائن
- بچوں اور خاندانی خدمات کا دفتر (OCFS)
-
- ترک کر دی گئی انفینٹ انفارمیشن ہاٹ لائن
- چائلڈ کیئر انفارمیشن لائن
- NYePay
- NYS مینٹورنگ پروگرام
- بالغوں کے لیے حفاظتی خدمات
- پبلک انفارمیشن آفس / مین OCFS
- ورکرز کمپنسیشن بورڈ (WCB)
-
- زخمی کارکنوں کے وکیل
- دعوے/C-3
- تعمیل
- معذوری
- میڈیکل ڈائریکٹر کا دفتر
- ادا شدہ خاندانی رخصت
- الکحل اور مادہ کے استعمال کی خدمات کا دفتر (OASAS)
-
- اسناد کی لائن
- خراب ڈرائیور کی خدمات
- ہائر ایجوکیشن سروسز کارپوریشن (HESC)
-
- انفارمیشن لائن
- عارضی اور معذوری کا دفتر (OTDA)
-
- عارضی مدد
- آفس آف وکٹم سروسز (OVS)
-
- وکٹم انفارمیشن لائن
- ڈویژن آف ویٹرنز افیئرز (DVA)
-
- انفارمیشن لائن
- ترقیاتی معذور افراد کے لیے دفتر (OPWDD)
-
- انفارمیشن لائن